Política de trocas

TROCAS

• Como trocar um produto?

  Entre em contato pelo telefone (11) 94943-2549 ou e-mail artelemiartesanatos@gmail.com e solicite a troca.

• Como devolver/enviar o produto que quero trocar?

  O produto deve ser enviado em sua embalagem original, para o endereço no rodapé do site, acompanhado de todos os acessórios e manuais e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  
  Junto ao produto, inclua o manual do fabricante e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviados com seu pedido.
  
  Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações de remetente/destinatário.
  
  Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
  - Em embalagens abertas ou avariadas.
  - Embalado apenas em plástico bolha.
  - Sem embalagem.
  - Sem identificação do pedido (SEM DANFE).
  
  O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original e embrulhado em papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.
  
  O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Letrissimas se reservará o direito de cobrar o frete.
  
  O fabricante é o responsável pela garantia contratual, somente ele poderá esclarecer todas as dúvidas sobre o produto, sua montagem e/ou utilização, porque é o detentor da tecnologia. O prazo e a forma de utilização da garantia contratual estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
  
  - Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de trocar as mercadorias em que apresentem claramente indícios de uso.

DEVOLUÇÃO / CANCELAMENTO

• Desistência da compra

  Por se tratar de um produto totalmente personalizado com os dados exclusivos do cliente, e que não pode ser revendido para terceiros, o prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 12 horas. Entre em contato através do e-mailartelemiartesanatos@gmail.com, somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.
  
  Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
  
  O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com despesas postais por conta do cliente para Arte Lemi, no endereço Rua Pedro Serode, 319, Jardim Mauá, Mauá SP, 09340-430, Brasil, acompanhado de todos os acessórios e manuais e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  
  - Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar as compra em que os produtos apresentem claramente indícios de uso.

• Restituição de valores com pagamento via boleto bancário

  Faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente em até 3 dias úteis após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição. Não realizamos o reembolso em conta corrente de terceiros.
  
  O processo de restituição só ocorrerá após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

• Restituição de valores com pagamento via cartão de crédito

  A devolução ocorre através de estorno no cartão de crédito que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. O processo de estorno só ocorrerá após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

• Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

  Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone.
  
  Se identificar o erro após o recebimento, não remova as etiquetas e nos notifique imediatamente. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria do mesmo valor ou ser realizado o cancelamento da compra após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.